PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo pago mi factura?

M & M ofrece métodos de pago en línea seguros y convenientes a través de tu cuenta Brightwheel. Los clientes pueden pagar en línea, consultar cargos anteriores y el historial de pagos, pagar varias facturas a la vez, guardar métodos de pago, configurar pagos automáticos recurrentes e incluso ver reportes anuales para impuestos o reportes flex-pay. No hay cargos al usar débito automático (M&M cubre ese costo). Se añade una comisión para pagos con tarjeta de crédito o débito.

¿Y si no quiero pagar en línea?

Podemos aceptar cheques o giros postales en las escuelas para casos de emergencia. En algunas circunstancias excepcionales, se acepta efectivo, aunque no es nuestro método preferido. Por favor, asegúrate de recibir un recibo por cualquier pago en efectivo; NO dejes efectivo sin comprobante.

Sin embargo, el pago electrónico es el método requerido. Usamos un proveedor seguro para procesar pagos.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Sí, aceptamos pagos con tarjeta de crédito. Se añade una comisión por servicio a pagos con tarjeta de crédito o débito. Los pagos desde cuentas bancarias válidas son gratuitos.

¿Cuándo se envían las facturas semanales?

Las facturas semanales se publican los viernes antes de la semana de servicio (con vencimiento el lunes siguiente).

¿Cuándo vence el pago de las facturas semanales?

Los pagos vencen los LUNES por adelantado para la semana de servicio. Las cuentas con saldo pendiente a las 8:00 am del miércoles tienen un recargo de $5 por pago tardío. Recibirás un recordatorio por correo electrónico el miércoles o jueves si tu cuenta no está pagada. Las cuentas con más de dos semanas de atraso pueden ser suspendidas del programa M & M.

¿Por qué recibí un aviso de suspensión?

Si tu cuenta tiene más de dos semanas de atraso, podrías recibir un aviso de suspensión. Si el pago continúa pendiente, podrías ser removido del programa M & M. Por favor, llámanos de inmediato si necesitas hacer arreglos de pago o tienes circunstancias especiales que impiden pagar tus cuotas semanales.

¿Qué pasa si nos suspenden por falta de pago?

Los clientes con dos o más semanas de atraso serán suspendidos hasta que se realice el pago completo. La facturación también se suspende. Además, se cobrará una cuota de reinstalación de $25 por estudiante para volver a recibir atención, sujeto a disponibilidad de espacio.

¿Cuándo se envían facturas para clientes Drop-In?

Los cargos Drop-In se facturan algunas veces a la semana (después de los servicios) y deben pagarse al recibirlas. Debes pagar estas facturas cuando las recibas, aunque puedes pagar por adelantado si sabes que usarás el servicio. (Para pagar sin factura, llama a la oficina al 734-506-8239).

¿Puedo recibir facturación mensual?

M & M ofrece facturación semanal únicamente. Las familias que quieran pagar quincenal o mensualmente pueden pagar en exceso. El crédito se aplicará automáticamente a cada factura semanal. Independientemente del método, TODAS las facturas deben pagarse antes de recibir el servicio. También puedes configurar pagos automáticos en Brightwheel para que se descuenten en la fecha de vencimiento.

¿Qué hago si mi hijo estará ausente?

Por favor envía un mensaje por la app Brightwheel avisando que tu hijo estará ausente (uno por cada niño, ya que los especialistas no pueden ver mensajes de otros salones) si normalmente asiste ese día.

¿Cómo solicito servicios Drop-In o días adicionales para clientes con contrato?

Envía un mensaje por Brightwheel a tu líder de sitio M&M indicando que necesitarás cuidado ese día (por cada cuenta de niño). Te responderemos para confirmar si tu(s) hijo(s) pueden asistir.

¿Se ajustan las facturas cuando la escuela está cerrada?

M & M NO ajusta facturas por días de nieve, vacaciones escolares, cierres imprevistos o días de capacitación. Las únicas excepciones son las dos semanas de vacaciones de Navidad y la semana de vacaciones de primavera. En otros casos, las tarifas semanales normales aplican.

¿Cómo notifico vacaciones o enfermedad prolongada?

Si tu hijo estará ausente por enfermedad (más de 5 días) o vacaciones (mínimo una semana hábil), debes usar el formulario de cambio de horario para avisar. Se cobrará una cuota de vacaciones del 50% o $20 (lo que sea menor) por semana durante la ausencia, en lugar de la tarifa semanal completa. Se requiere aviso con una semana de anticipación (excepción para enfermedad prolongada).

¿Qué pasa si mi hijo es suspendido de la escuela?

Si tu hijo estará ausente por suspensión escolar (más de 5 días), debes usar el formulario de cambio de horario para notificarnos. Se cobrará una tarifa de "vacaciones" del 50% o $20 (lo que sea menor) por semana durante la suspensión, en lugar de la tarifa semanal completa. No se requiere aviso previo para suspensiones, ya que no se pueden prever.

No se ajustan facturas por suspensiones menores a 5 días.

¿Por qué debo pagar si la escuela está cerrada?

Al establecer precios, calculamos un presupuesto anual y lo dividimos en pagos semanales para facilitar la planificación de los padres. Los costos operativos, como la nómina, permanecen incluso cuando la escuela está cerrada. Los empleados reciben días libres pagados. Por eso, los costos están incluidos en la tarifa semanal contratada, que es más baja que la tarifa diaria Drop-In. Los clientes que no quieran pagar por "días libres" pueden usar el servicio Drop-In y pagar solo cuando lo usen, pero sin garantía de espacio y pagando más a largo plazo.

Si mi hijo no asiste el día que tiene programado, ¿debo pagar igual?

Sí. No ajustamos facturas por ausencias. Contacta con nosotros si hay enfermedad prolongada o circunstancias especiales. Para cambios o vacaciones, usa el Formulario de cambio de horario. Se requiere aviso con una semana de anticipación para reducir horarios o retirar al niño.

¿Cómo cambio mi horario?

Debes notificarnos con al menos una semana de anticipación usando el formulario de cambio de horario. El primer cambio es gratis. Cada cambio adicional tiene un cargo de $10.

¿Necesito usar un formulario para un cambio de horario ocasional?

No. Para cambiar un día contratado por otro en la misma semana, solo envía un mensaje por Brightwheel. Los clientes con contrato pueden usar días adicionales de antes o después del cuidado si hay espacio, cobrados a la tarifa diaria contratada.

¿Cómo retiro a mi(s) hijo(s) del programa de cuidado?

Requerimos aviso con una semana de anticipación para retirarse del programa M & M. Debes usar el formulario de cambio de horario para notificarlo. Si el niño sigue en la escuela, se convertirá en cliente Drop-In para uso ocasional. Si no seguirá en la escuela, te eliminaremos del sistema. Si sigues recibiendo mensajes, avísanos para quitarte de las listas (muchos grupos incluyen enlaces para darse de baja).

¿Cómo registro a mi hijo en M&M?

Debes visitar la página de registro en nuestro sitio web y completar el formulario y documentos requeridos. Durante el verano, el procesamiento puede tardar hasta UNA SEMANA. En el ciclo escolar, usualmente se procesa en 24 horas hábiles. Se requiere completar nuevos formularios cada año escolar.

¿Cuánto cuesta el registro?

La inscripción tiene un costo no reembolsable de $45 para el primer estudiante y $25 por cada hermano adicional. El registro no está completo hasta que se paguen estas tarifas.

¿Qué cubre la tarifa de registro?

Cada año escolar, por licencia, actualizamos los registros, ofrecemos 24 horas de capacitación continua para especialistas, realizamos verificaciones de antecedentes y capacitamos en CPR/Primeros Auxilios. También renovamos materiales como manualidades, juegos y más. Además, el equipo administrativo trabaja en verano procesando registros, entrenando personal y actualizando sistemas. La tarifa ayuda a cubrir estos gastos anuales.

¿Cuáles son las tarifas semanales?

Consulta la tabla de tarifas en nuestra página de servicios. Los clientes con contrato pagan tarifas diarias ligeramente más bajas, tarifas semanales con descuento y aún más si usan cuidado antes y después de la escuela toda la semana. Pagan la misma tarifa semanal sin importar asistencia. Los clientes Drop-In pagan tarifas diarias más altas y solo cuando asisten, sin garantía de espacio.

¿M & M acepta asistencia de becas CDC?

Sí. Debes completar toda la documentación requerida por el CDC y entregarla a tu trabajador social para aprobación. El registro y las tarifas semanales completas deben pagarse hasta recibir la aprobación. Al recibirla, te notificaremos la contribución semanal esperada.

¿Se proporciona refrigerio?

En M & M ofrecemos un desayuno ligero, como pop tarts, avena o cereal en la mañana, y un refrigerio durante el cuidado después de la escuela. El menú se publica mensualmente para que sepas qué servimos. Si hay algún refrigerio que tu hijo no deba comer o no le guste, por favor envíale un refrigerio alternativo. Aunque buscamos opciones saludables, ocasionalmente servimos galletas y papas fritas.

¿Cómo me entero de información importante o eventos próximos?

Cada sitio escolar tiene su propia página dentro del sitio web de M & M. Publicamos un boletín mensual en el sitio y lo enviamos por mensajes Brightwheel.

¿A quién contacto si tengo algún problema?

Visita nuestra página de contactos para más información. Los maestros y líderes del sitio pueden ver mensajes enviados por Brightwheel. Para mensajes sensibles que solo el administrador debe ver, envía un correo a mmextracare@gmail.com.

¿Cuál es el horario de atención? ¿Hay cargo por tardanza?

M&M abre cuidado matutino a las 6:30 am y cierra a las 6:00 pm. No dejes a tu hijo antes o después de estos horarios. Si llegas tarde, avísanos por Brightwheel. Se cobra $5 por cada 15 minutos (o fracción) de retraso, pagadero al recoger al niño. Si no pagas en ese momento, se facturará y debe pagarse al recibir la factura. Retrasos frecuentes aumentarán la tarifa a $1 por minuto y pueden causar suspensión o remoción del programa.

¿Cómo doy retroalimentación?

M&M envía una encuesta anual a los padres. Para comentarios en otro momento, visita la página de herramientas y pagos y usa el enlace de Retroalimentación del Cliente. También puedes enviarnos correo o llamar con tus comentarios o elogios.

¿Cómo se capacita al equipo de M & M?

Contamos con personal diverso en educación. Al contratar, ofrecemos capacitación extensa en otoño y orientación para nuevos miembros. La mayoría del personal está certificado en RCP y primeros auxilios. Se requieren 24 horas anuales de educación continua en temas relacionados con niños, como desarrollo infantil y planificación curricular. M&M reconoce dos días al año para desarrollo profesional según el calendario escolar.

¿Ofrecen cuidado en verano?

¡Sí! M&M ofrece cuidado en verano con nuestro campamento de verano. Hay semanas en que el programa está cerrado debido a limpieza y reparaciones. Los horarios están disponibles aquí. No ofrecemos servicios Drop-In en verano.

¿Qué tipo de programación ofrecen?

M & M se enorgullece de ofrecer cuidado de calidad en cada ubicación. Aunque los horarios diarios varían, incluyen tiempo de refrigerio, tarea tranquila, juegos grupales, proyectos, actividad física y tiempo libre. También ofrecemos clubes temáticos como ciencia o cocina, diarios o semanales.

¿Hay juego al aire libre todos los días?

Sí, según el clima. M & M ofrece juego libre o juegos grupales al aire libre cuando el clima lo permite. Generalmente, si la temperatura real está entre 20 y 94 grados, sacamos a los niños. Usamos como referencia WeatherWatch.

¿Mi hijo estará en un salón con su grado?

Sí. Intentamos agrupar niños de edad y grado similares. A veces hay más de un grado por salón por disponibilidad. Con aprobación de padres, puede haber cambios por espacio o conducta.

¿Cómo sé si mi hijo tiene problemas de conducta?

El personal te comunicará si hay preocupaciones de conducta. Se documentan incidentes graves o repetidos y se te pedirá firmar reportes. Puedes recibir llamada o aviso al recoger según la gravedad. Si hay problemas continuos, se implementa un plan de conducta. M&M puede suspender inmediatamente a un niño por conducta física inapropiada hacia él mismo, personal o compañeros.

¿Existe un manual para padres?

Sí, hay un manual para padres y la mayoría de la información en esta página está en él. Puedes consultarlo en este enlace.