Extra Care

PREGUNTAS FRECUENTES

Acerca de facturacion

¿CÓMO PAGO MI FACTURA?

M & M ofrece métodos de pago en línea seguros y convenientes a través de su cuenta en Brightwheel. Los clientes no solo pueden pagar tarifas en línea, sino que también pueden ver cargos anteriores E historial de pagos, pagar varias facturas a la vez, guardar métodos de pago, configurar pagos recurrentes automáticos e incluso ver informes de pagos de fin de año para fines de informes de impuestos o pago flexible.! No hay que pagar tarifas extras al utilizar un giro bancario (M&M cubre ese costo). Se agrega una tarifa de conveniencia para los clientes que deseen pagar con tarjeta de crédito o débito.

¿Y SI NO QUIERO PAGAR EN LÍNEA?

Aceptamos cheques o giros postales en las escuelas. Consulte al líder del sitio en cada escuela para realizar un pago utilizando cualquiera de estos métodos. En algunas circunstancias atenuantes, se puede aceptar dinero en efectivo, pero no es nuestro método de preferencia. Asegúrese de recibir un recibo por cualquier pago en efectivo que realice; NO deje efectivo sin obtener un recibo.

¿PUEDO PAGAR MI FACTURA CON TARJETA DE CRÉDITO?

Si, aceptamos pagos con tarjeta de crédito. Hay una cuota de servicio adicional al realizar pagos con tarjeta de débito o crédito. Los Pagos desde cuentas bancarias validas son gratuitas.

¿CUÁNDO SE ENVÍAN LAS FACTURAS SEMANALES?

Las facturas semanales se publican los viernes antes de la próxima semana de servicio (que vence el lunes siguiente).

¿CUÁNDO DEBEN VENCER LAS FACTURAS SEMANALES?

Los pagos vencen los LUNES por la semana de servicio POR ADELANTADO. Cualquier cuenta con un saldo a partir de las 8:00 a. m. del miércoles por la mañana, está sujeta a un cargo por pago atrasado de $5. Recibirá un recordatorio por correo electrónico el miércoles o jueves si su cuenta no está pagada. Cualquier cuenta con dos o más semanas de retraso está sujeta a suspensión del programa M&M.

¿POR QUÉ RECIBÍ UN AVISO DE SUSPENSIÓN?

Si en algún momento su cuenta tiene dos o más semanas de atraso, puede recibir un aviso de suspensión. Si una cuenta continúa sin pagar, es posible que lo eliminen del programa M & M. Llámenos de inmediato si necesita hacer ajustes de pago o si tiene circunstancias atenuantes que le han impedido pagar sus facturas semanales.

¿QUÉ PASA SI NOS SUSPENDEN POR IMPAGO?

Los clientes con 2 semanas o más de atraso, serán suspendidos del uso de los servicios hasta que se realice el pago completo. También se suspende la facturación. Además, los clientes deberán pagar una tarifa de reincorporación de $25 por estudiante para regresar al programa, dependiendo de la disponibilidad de espacio.

¿CUÁNDO SE ENVÍAN LAS FACTURAS PARA LOS CLIENTES SIN REGISTRO PREVIO?

Los cargos para los clientes que no están registrados, se facturan pocas veces a la semana (después de prestar los servicios) y deben pagarse al recibirlos. Usted es responsable de pagar estas facturas cuando las reciba y siempre puede pagar por adelantado si sabe que utilizará el servicio con anticipación. (Deberá llamar a la oficina 734-506-8239 para realizar un pago sin factura).

¿PUEDO FACTURAr MENSUALMENTE?

M & M ofrece únicamente facturación semanal. Las familias que deseen pagar quincenalmente o mensualmente pueden pagar de más sus facturas. A medida que se crea la factura de cada semana, cualquier crédito restante se aplicará automáticamente, Independientemente de la preferencia del horario de pagos, TODAS las facturas deben pagarse antes de prestar los servicios del programa. Como alternativa, los clientes pueden configurar el pago automático en Brightwheel y los pagos se deducirán automáticamente en la fecha de vencimiento de la factura del método de pago seleccionado.

ACERCA DE HORARIOS Y ASISTENCIA

¿Qué pasa si mi hijo estará ausente?

Envíe un mensaje a través de su aplicación Brightwheel e infórmenos que su hijo estará ausente (envíe uno por cada niño, ya que los especialistas del aula no pueden ver los mensajes de los estudiantes de otras aulas), si normalmente está programado para ese día.

¿COMO SOLICITO EL SERVICIO SIN ESTAR REGISTRADO O DIAS ADICIONALES PARA CLIENTES REGISTRADOS?

Envíe un mensaje de Brightwheel a su líder de sitio de M&M e infórmenos que necesitará el servicio de M & M durante el día (a través de la cuenta de cada niño). Le responderemos para informarle si su(s) estudiante(s) puede(n) asistir ese día.

¿SE AJUSTAN LAS FACTURAS CUANDO LA ESCUELA ESTÁ CERRADA?

M&M NO ajusta las facturas por días de nieve, vacaciones escolares, cierres inesperados o de emergencia, o días de servicio. Los únicos momentos en los que no está obligado a pagar sus tarifas semanales regulares son las dos semanas de vacaciones de Navidad y la semana de vacaciones de primavera. Las tarifas semanales normales se deben pagar en cualquier otro momento. Los cierres por Covid se manejan de manera diferente. Consulte nuestra página de Políticas Covid.

¿CÓMO AVISO DE VACACIONES?

Si su estudiante se ausentará de M & M Cuidado Extra, por un período prolongado de tiempo debido a una enfermedad (más de 5 días) o vacaciones (mínimo una semana calendario de lunes a viernes), debe usar el formulario de cambio de horario para notificarnos. Se debe pagar una tarifa de vacaciones del 50% o $ 20 (lo que sea menor) por semana durante sus vacaciones en lugar de las tarifas semanales. Esto se considera un cambio de horario y se requiere un aviso de una semana (no se notifica con anticipación por enfermedad prolongada).

¿Qué pasa si mi hijo es suspendido de la escuela?

Si su hijo/a estará ausente de M & M por un período prolongado de tiempo por motivo de suspensión (más de 5 días), debe usar el formulario de cambio de horario para notificarnos. Se debe pagar una tarifa de "vacaciones" del 50% o $ 20 (lo que sea menor) por semana durante el período de suspensión en lugar de las tarifas semanal. Dado que este evento no se puede predecir, como una enfermedad prolongada, no se requerirá el aviso regular de vacaciones de una semana.

¿POR QUÉ TENGO QUE PAGAR CUANDO LA ESCUELA NO ESTÁ ABIERTA?

Cuando determinamos nuestros precios, creamos un presupuesto que abarca todo el año escolar, después se dividen los costos a una cantidad especifica semanal. Esto permite a los padres de igual manera presupuestar y planificar. Entre los costos operativos que permanecen incluso cuando la escuela está cerrada, se encuentran los costos de nómina, que naturalmente son el porcentaje más alto de nuestros gastos. Los empleados obtienen vacaciones pagadas y tiempo libre por trabajo bien hecho. Con el fin de presupuestar y planificar adecuadamente, nuestro sistema está configurado para que estos costos se paguen dentro de las tarifas semanales registradas, que se descuentan de las tarifas diarias sin registro. Notará que los servicios para clientes que no están registrados en el sistema, la tarifa será significativamente un poco más alta. Los clientes que no desean pagar días de ausencia, favor de seleccionar sin cita previa y pagar solamente cuando utilice nuestros servicios. Aunque si no se registra previamente y prefiere asistir de imprevisto, no se garantiza un lugar seguro y quizá terminará pagando un poco más anualmente, ya que la tarifa es un poco más alta.

SI MI HIJO/a NO ASISTE en el horario seleccionado ¿AÚN PAGO?

Si. No ajustamos las facturas cuando su hijo no asiste. Favor de ponerse en contacto con nosotros si hay una enfermedad prolongada o alguna circunstancia atenuante que haya impedido que su hijo/a asista a M & M. Si necesita hacer un cambio de horario o tomarse unas vacaciones, envíe una Solicitud de Cambio de horario. Se requiere un aviso con una semana de anticipación para reducir un horario (incluida la solicitud de vacaciones) o retirar a un niño del programa.

¿CÓMO CAMBIO MI HORARIO?

Favor de notificarnos mediante el formulario de cambio de horario, al menos una semana de anticipación, de cuando desea cambiar su horario. El primer cambio de horario es gratis. Por cada cambio de horario adicional, le llegará un cobro adicional de $10 por el servicio.

¿NECESITO UTILIZAR UN FORMULARIO DE CAMBIO DE HORARIO PARA UN CAMBIO POR Una sola VEZ?

No. Si desea cambiar un día contratado por otro día de la semana, simplemente puede enviar un mensaje a través de su aplicación de Brightwheel . Los clientes registrados también pueden utilizar días adicionales antes o después de la escuela, siempre y cuando haya espacio disponible en el día solicitado. Los días adicionales se facturan a la tarifa diaria contratada.

¿CÓMO ELIMINO A MIS HIJOS DEL PROGRAMA DE M & M CUIDADO EXTRA?

Requerimos un aviso de una semana para retirarse del programa M & M. Debe utilizar el formulario de cambio de horario para notificarnos su retiro. Si te quedas en la escuela, pasarás de ser un cliente semanal a un cliente sin cita previa, por lo que podrás utilizar el programa según sea necesario en el futuro. Si su hijo ya no estará en la escuela, háganoslo saber para eliminarlo del sistema. Si sigue recibiendo correos electrónicos y recordatorios, háganoslo saber, para eliminarlo de nuestras listas (la mayoría de los mensajes de grupos también contendrán un enlace en el que usted mismo puede eliminarse de futuras comunicaciones).

acerca de registro y tarifas

¿como puedo registrarme para los servicios de M&M?

Tendrá que visitar la página de registro de nuestro sitio web y completar el formulario de registro y todos los documentos requeridos. Favor de darnos hasta UNA SEMANA para procesar su registro en el sistema durante el verano. Durante el año escolar, normalmente realizamos el proceso de nuevos clientes durante las primeras 24 horas (horario de oficina). Los clientes requieren completar los formularios CADA año escolar.

¿cual es el costo por registrarme?

Hay una cuota de registro no reembolsable de $45 por el primer estudiante y $25 por cada hermano adicional que esté registrando. Su registro no está completo hasta que haya pagado estas tarifas.

¿QUÉ CUBRE LA CUOTA DE registro?

Cada año escolar, estamos obligados por licencia, a actualizar todos los registros de los clientes, proporcionar educación continua (24 horas al año) a todos nuestros especialistas, realizar verificaciones de antecedentes a todas las nuevas contrataciones y proporcionar capacitación en RCP / Primeros Auxilios y BBP para los empleados. Además, reponemos nuestros suministros, como material para manualidades, útiles para tareas, juegos de mesa, pelotas y mucho más, al comienzo de cada año escolar. Además, el equipo de administración está trabajando durante todo el verano, respondiendo preguntas, procesando los formularios, comprobando si hay errores, configurando las hojas de registro en el aula, entrevistando y capacitando a nuevos empleados, así como actualizando los sistemas de facturación y comunicación. La cuota de inscripción hace una pequeña mella en los costos asociados a todos estos gastos anuales.

¿CUÁLES SON SUS TARIFAS SEMANALES?

Favor de revisar la tabla de tarifas en la Página de Servicios. Los clientes registrados disfrutan de una tarifa ligeramente más baja para los servicios diarios, una tarifa con descuento para el uso de los servicios semanales y un descuento aún mayor al elegir usar la semana completa antes y después de la escuela. Los clientes registrados pagan la misma tarifa semanal todas las semanas, independientemente de la asistencia. Los clientes que no están registrados (imprevistos) pagan una tarifa diaria significativamente más alta, pero solo pagan cuando asisten y NO se les garantiza un espacio.

¿Acepta M & M asistencia de DHS?

Si. Debe asegurarse de completar toda la documentación requerida por DHS y entregársela a su trabajador social para su aprobación. El cliente debe pagar la cuota de registro y las tarifas semanales completas hasta que recibamos la aprobación o la asistencia para el cuidado de niños para su caso de la oficina del DHS. Una vez que recibamos la aprobación, le notificaremos su contribución de pago semanal esperada.

Acerca del programa

¿se proporciona un refrigerio?

En M&M ofrecemos un desayuno ligero, como pop tarts, avena o cereales durante la mañana antes de la escuela y un refrigerio durante la atención después de la escuela. Mensualmente se publica un menú de bocadillos para hacerle saber lo que estamos sirviendo con anticipación. Si hay un refrigerio que no desea que su hijo/a coma o no le gusta, envíelo/a con un refrigerio alternativo para el día. Si bien tratamos de tener bocadillos relativamente saludables, estamos limitados en lo que podemos servir y servimos galletas y sabritas de vez en cuando.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN IMPORTANTE O SOBRE PRÓXIMOS EVENTOS?

Cada escuela tiene su propia página web dentro de nuestro sitio web de M & M. Mensualmente se publica un boletín informativo en la página de M & M y también se envía a través de mensajes de en la aplicación de Brightwheel.

¿CON QUIÉN ME COMUNICO SI TENGO ALGÚN PROBLEMA?

Favor de visitar nuestra página de Contactos para más información. El maestro de aula de su(s) hijo/a(s) y el líder del sitio pueden ver todos los mensajes enviados a través de la aplicación Brightwheel. Si su mensaje es confidencial y desea que el mensaje sea visto solo por el administrador del programa, envíe un correo electrónico a mmextracare@gmail.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN? ¿HAY UN CARGO POR PAGO ATRASADO?

M&M está abierto para cuidado extra a las 6:30 am y cierra a las 6:00 pm. Por favor no deje a su hijo/a antes de la hora de apertura o lo recoja después de la hora de cierre. Si se le hace tarde, notifíquenos por mensaje en la aplicación de Brightwheel. Está sujeto a un cargo por pago atrasado de $5 por 15 minutos (o cualquier parte del mismo) y el cargo se debe pagar al momento de la recogida. Si no tiene el pago, se le facturará y vencerá inmediatamente al recibir su factura. Si un cliente se retrasa repetidamente, la tarifa se cambiará a $ 1 por minuto. Si la recogida tardía ocurre de manera constante, es posible que se le suspenda o se le elimine del programa M&M.

¿CÓMO PUEDO ENVIAR COMENTARIOS o SUGERENCias?

M&M envía una encuesta anual a todos los padres de familia. Para proporcionar comentarios o sugerencias en otros momentos, puede visitar nuestra página web, en herramientas y pagos y utilizar el enlace Comentarios del cliente. También puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos en cualquier momento con sus inquietudes o elogios para nuestro personal.

¿CÓMO SE CAPACITAN LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE M & M?

En M & M Empleamos a un grupo diverso de personas de diferentes orígenes educativos. Al ser contratados por M&M, se ofrece una amplia capacitación en el otoño y orientación para nuevos miembros a todo el personal contratado. La mayoría de nuestro personal está certificado en RCP y primeros auxilios. Se requiere que todos los miembros del equipo completen 24 horas de educación continua anualmente en áreas que pertenecen a los niños, tales como, el desarrollo infantil, estrategias para involucrar a los jóvenes y planificación curricular. M&M reconocerá dos días por año escolar como días de desarrollo profesional, para correlacionarse con el calendario de desarrollo profesional de la escuela.

¿BRINDAN ATENCIÓN EN EL VERANO?

Si! M&M provee atención durante el verano, con nuestro programa de Campamento de Verano. Sin embargo, hay algunas semanas en el verano que nuestro programa está cerrado. Los horarios de cada uno de nuestros programas de Campamento de Verano están disponibles aquí. Debido a que los edificios escolares requieren limpieza y reparaciones cada verano, estamos limitados en cuanto a la cantidad de semanas que podemos brindar atención. No permitimos servicios sin cita previa durante los meses de verano.

¿QUÉ TIPO DE PROGRAMACIÓN OFRECEN?

M & M se enorgullece de brindar servicios de cuidado infantil de alta calidad en cada una de nuestras ubicaciones. Si bien los horarios diarios varían de un programa a otro y de una clase a otra, hay elementos básicos que se incluirán en todos los horarios del programa. Se requiere que el personal proporcione un horario designado para para la merienda, hora de tarea, juegos y actividades grupales, proyectos, actividad física y tiempo de libre a elección todos los días. Además, ofrecemos clubes temáticos, como club de ciencias o club de cocina de forma diaria y/o semanal.

¿HAY JUEGOS AL AIRE LIBRE TODOS LOS DÍAS?

Si, dependiendo del clima. M &M ofrece a los estudiantes tiempo libre al aire libre o juegos grupales todos los días cuando el clima lo permite. Como norma general, siempre que la temperatura real (temperatura del aire con sensación térmica o humedad tenida en cuenta) sea superior a 20 grados Fahrenheit e inferior a 94 grados Fahrenheit, sacaremos a los alumnos al exterior. Este es el gráfico que usamos como guía: WeatherWatch

¿ESTARÁ MI hijo/a EN UN SALÓN DE CLASES CON niños de SU PROPIO NIVEL DE GRADO escolar?

Si. Tratamos de agrupar a estudiantes de grado y edad similares en la misma aula. A veces, hay más de un nivel de grado en el mismo salón de clases debido a la disponibilidad de espacio. Ocasionalmente, con la aprobación de los padres, es posible que necesitemos colocar a los estudiantes en un salón de clases diferente debido a la disponibilidad de espacio o problemas de comportamiento.

¿CÓMO SÉ SI MI hijo/a TIENE PROBLEMAS DE CONDUCTA?

Algún miembro de nuestro equipo se comunicará con usted, en dado caso de tener alguna dificultad de comportamiento en relación a su hijo/a. Se requiere que el personal documente los problemas de comportamiento graves y repetidos y le pedirá que firme una copia de cualquier informe de incidente que involucre a su hijo/a. Es posible que reciba una llamada telefónica o que se le notifique a la hora de recogerlo, dependiendo de la gravedad del problema de comportamiento. Si tenemos problemas continuos de comportamiento con su hijo/a, su hijo/a será colocado/a en un plan de comportamiento en particular. M&M puede suspender a un estudiante inmediatamente por comportamiento físico inapropiado hacia sí mismo, al personal u otro estudiante.

¿HAY UN MANUAL PARA PADRES?

Si, hay un manual para padres y la mayor parte de la información en la página de preguntas frecuentes está contenida en el manual. Encontrará el manual en este enlace.

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